FAQ

Posso recorrer a um agente de viagens?
Se tem um agente de viagens preferido, ou se ouviu falar de nós através de um agente, encorajamo-lo vivamente a reservar a sua aventura através dele. Por favor, peça ao seu agente para nos contactar.

As vossas excursões incluem passagens aéreas internacionais?
Os viajantes chegam de todo o mundo para iniciar as nossas excursões e não é possível incluir a passagem aérea internacional nos nossos preços. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a organizar os voos. Basta pedir um orçamento de passagens aéreas quando efetuar a sua reserva.

Podem fornecer-me uma lista dos hotéis onde ficaremos alojados?
Os hotéis de partida e de chegada estão indicados no seu voucher de viagem e no documento "Detalhes da viagem". Utilizamos uma variedade de hotéis durante a viagem, pelo que a lista completa de hotéis só será fornecida no primeiro dia da sua viagem. Se a sua família necessitar de informações de contacto, ou em caso de emergência, peça-lhes que nos telefonem (visite a nossa página de contactos para obter os números locais). Se o nosso escritório estiver fechado, consulte o número de telefone de emergência que se encontra no documento Detalhes da viagem, este número pode ser contactado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Posso entrar numa excursão mais tarde ou sair mais cedo?
É extremamente difícil, se não impossível, juntar-se a uma excursão depois de esta ter começado. É possível abandonar uma excursão mais cedo, mas será responsável pelos seus próprios preparativos a partir do momento em que decidir abandonar a excursão. Será também responsável por todos os custos associados ao facto de se juntar a uma excursão mais tarde ou de sair mais cedo. Se achar que isto pode ser necessário, por favor consulte um especialista da SAHARANSKY antes de reservar a sua aventura.

Posso reservar noites extra de alojamento em hotel antes ou depois da minha digressão?
Sim, na maioria dos casos podemos organizar alojamento adicional nos nossos hotéis de partida ou de chegada. Por favor, contacte um especialista da SAHARANSKY para obter informações sobre os preços ou consulte a secção "Hotéis, Transferes e City Breaks" na página de viagens do nosso site para obter os preços. Se não nos for possível providenciar as noites extra, indicar-lhe-emos o nome de um hotel que poderá contactar diretamente.

Por que razão não é possível acrescentar serviços adicionais a um ficheiro nos 10 dias anteriores à partida?
Como as nossas aventuras são muitas vezes "fora dos circuitos habituais", é quase impossível contactar os nossos chefes de excursão e pedir-lhes que organizem estes serviços num período de tempo tão curto. Recomendamos vivamente que adicione serviços à sua reserva pelo menos 30 dias antes da data de partida, uma vez que serão aplicadas taxas de alteração entre 30 e 10 dias.

Porque é que os serviços extra podem não estar disponíveis para serem adicionados a um ficheiro mais perto da partida?
Como as nossas aventuras são muitas vezes "fora dos circuitos habituais", é quase impossível contactar os nossos chefes de excursão e pedir-lhes que organizem estes serviços muito perto da partida. Recomendamos vivamente que adicione serviços à sua reserva pelo menos 30 dias antes da sua partida para garantir o seu espaço.

O que significa "deter uma opção"?
Significa reservar um espaço sem pagamento por um período máximo de 48 horas. O facto de manter uma opção dá-lhe tempo para pesquisar voos, reunir informações sobre passaportes, confirmar os preparativos com os parceiros de viagem, etc. Uma opção expira e o seu espaço será libertado, a menos que confirme a reserva no prazo de 48 horas. Não é necessário manter uma opção se souber que quer reservar e estiver pronto para efetuar o pagamento.

Como posso "deter uma opção"?
Existem duas formas de reservar uma opção: online ou por telefone (visite a nossa página de contactos para obter os números locais). O nosso formulário seguro de reserva em linha permite-lhe "Manter uma opção" ou "Confirmar a minha reserva".

Posso reservar e confirmar sem ter uma opção?
Sim! Pode fazê-lo online ou por telefone (visite a nossa página de contacto). Não se esqueça de ter em mãos os seguintes dados:

Nome completo tal como consta do passaporte
Número do passaporte, data de validade e local de emissão
Nacionalidade
Endereço postal completo
Data de nascimento
Ocupação
Nome e número de telefone do contacto de emergência
pormenores relativos a eventuais necessidades médicas ou dietéticas

As informações mais actualizadas sobre os montantes de depósito e as datas de pagamento integral podem ser consultadas nos nossos Termos e Condições de Reserva.

A disponibilidade é garantida quando faço uma reserva online?
A disponibilidade indicada no nosso sítio Web é actualizada regularmente, no entanto, em algumas viagens, temos de confirmar os preparativos com as nossas operações locais no terreno, um processo que normalmente não demora mais de 24 a 72 horas. Recomendamos vivamente que não efectue quaisquer outros preparativos de viagem não reembolsáveis até receber a confirmação de que o seu lugar foi reservado.

Os vossos passeios têm garantia de funcionamento?
A segurança que advém do facto de sabermos que a nossa viagem está garantida é uma sensação que não pode ser superada. Gostamos dessa sensação - tanto que achámos que todos deviam tê-la. Todas as partidas da SAHARANSKY têm garantia de funcionamento. Sim, todas elas. Depois de reservar e pagar, é só isso; vai partir. Garantido. A sua viagem não será cancelada por nós por qualquer motivo (para além de condições climatéricas adversas ou questões de segurança). Prometemos.

Preciso de um seguro?
Todas as nossas excursões exigem que tenha um seguro de viagem médico que inclua pelo menos USD$200.000 de cobertura de evacuação de emergência e repatriamento. No primeiro dia, o seu guia turístico / representante da SAHARANSKY poderá pedir-lhe um comprovativo de cobertura. Se ainda não tem cobertura, por favor contacte-nos e podemos tratar disso para si. O seguro de cancelamento é recomendado mas não obrigatório.

Os meus documentos podem ser-me enviados por correio?
Como uma empresa sustentável, tentamos limitar a quantidade de papel que consumimos, por isso, todos os documentos são enviados eletronicamente diretamente para a sua conta de e-mail. Por favor, consulte um especialista da SAHARANSKY se tal não for possível.

Como é que se envia a documentação de viagem?
Toda a documentação é enviada eletronicamente por correio eletrónico. Pouco depois de recebermos o seu pagamento, enviar-lhe-emos os documentos iniciais. A documentação final será enviada por correio eletrónico o mais tardar duas semanas antes da partida.

Posso pagar a totalidade do montante imediatamente?
Claro que pode. Por favor, informe o seu especialista SAHARANSKY no momento da reserva ou indique-o quando efetuar a sua reserva online.

Posso cancelar a minha reserva se decidir que não posso ir?
Depois de ter confirmado a sua reserva, tem a possibilidade de a cancelar. Para obter as penalizações de cancelamento mais actualizadas, consulte os nossos Termos e Condições de Reserva. Por este motivo, recomendamos vivamente a subscrição de uma apólice de Seguro Tudo Incluído, para que saiba que o seu investimento está seguro!

Como é que confirmo depois de "Manter uma opção"?
Pode confirmar o seu espaço por correio eletrónico ([email protected]) ou por telefone (visite a nossa página de contacto para obter os números locais). Certifique-se de que tem os seguintes dados à mão:

Número de referência da reserva (fornecido no momento da detenção da opção)
Nome completo tal como consta do passaporte
Número do passaporte, data de validade e local de emissão
Nacionalidade
Endereço postal completo
Data de nascimento
Nome e número de telefone do contacto de emergência
pormenores relativos a eventuais necessidades médicas ou dietéticas
As informações mais actualizadas sobre os montantes de depósito e as datas de pagamento integral podem ser consultadas nos nossos Termos e Condições de Reserva.