よくあるご質問

旅行代理店を利用できますか？
お勧めの旅行代理店をお持ちの方、またはその代理店を通じて私どものことをお知りになった方は、その代理店を通じてご予約いただくことを強くお勧めします。旅行代理店からお電話ください。

ツアーには国際航空運賃が含まれていますか？
世界各地からツアーに参加されるため、国際航空券を料金に含めることはできません。航空券の手配は喜んでお手伝いいたします。ご予約の際に航空券のお見積もりをご依頼ください。

宿泊するホテルのリストをいただけますか？
出発地と終了地のホテルは、バウチャーと旅行詳細書類に記載されています。ツアーでは様々なホテルを利用するため、ホテルの完全なリストはツアー1日目まで提供されません。ご家族の連絡先が必要な場合、または緊急の場合は、当社までお電話ください（現地の電話番号はお問い合わせページをご覧ください）。オフィスが閉まっている場合は、旅行詳細書類に記載されている緊急用電話番号をご参照ください。

ツアーに遅れて参加したり、早めに切り上げたりすることはできますか？
ツアー開始後の参加は不可能ではないにせよ、非常に困難です。ツアーを途中離脱することは可能ですが、離脱を決定した時点からの手配は自己責任となります。また、ツアーに遅れて参加したり、ツアーから早退したりすることに伴う費用はすべて自己負担となります。このような場合は、ご予約前にSAHARANSKYのスペシャリストにご相談ください。

ツアーの前後にホテルの延泊を予約することはできますか？
はい、ほとんどの場合、出発地または終了地のホテルでの追加宿泊の手配が可能です。料金についてはSHARANSKYのスペシャリストにお問い合わせいただくか、当社ウェブサイトのツアーページにある「ホテル、送迎、シティーブレイク」でご確認ください。延泊ができない場合は、直接ご連絡いただけるホテル名をお知らせします。

出発から10日以内に追加サービスを追加できないのはなぜですか？
私たちの冒険はしばしば「人里離れた」ものであるため、ツアーリーダーに連絡を取り、短期間でこれらのサービスを手配してもらうことは不可能に近いのです。ご出発の30日前から10日前までは変更手数料がかかりますので、ご出発の30日前までにサービスを追加されることを強くお勧めします。

なぜ出発間近になると追加サービスができないのですか？
私たちの冒険はしばしば「人里離れた」ものであるため、出発間際にツアーリーダーに連絡を取り、これらのサービスを手配してもらうことは不可能に近いのです。ご出発の30日前までにサービスを追加されることを強くお勧めします。

オプションの保有」とはどういう意味ですか？
最大48時間、支払いなしでスペースを予約することを意味します。オプションを保持することで、フライトのリサーチ、パスポート情報の収集、旅行パートナーとの手配の確認などの時間を確保することができます。48時間以内に確認しない限り、オプションは失効し、スペースは解放されます。ご予約がお決まりで、お支払いの準備が整っている場合は、オプションを保持する必要はありません。

オプションを保有するには
オプションを予約するには、オンラインまたはお電話の2つの方法があります。当社の安全なオンライン予約フォームでは、「オプションを予約する」または「予約を確定する」ことができます。

オプションを保持せずに予約・確定することはできますか？
はい！オンラインまたはお電話で承ります（お問い合わせページをご覧ください）。その際、以下の詳細を必ずお手元にご用意ください：

パスポートに記載されているフルネーム
パスポート番号、有効期限、発行地
国籍
郵送先住所
生年月日
職業
緊急連絡先の氏名と電話番号
健康上または食事上の必要条件に関する詳細

デポジット額および全額支払日に関する最新情報は、予約規約をご覧ください。

オンラインで予約した場合、空席は保証されますか？
ウェブサイトに掲載されている空席状況は定期的に更新されていますが、ツアーによっては現地での手配を現地係員に確認する必要があります。空席の確認が取れるまで、返金不可の他の旅行手配をされないことを強くお勧めいたします。

ツアーは必ず催行されますか？
旅行がロックオンされているという安心感は、何物にも代えがたいものだ。私たちはこの感覚が好きなのです。SAHARANSKYのすべての出発便は運行が保証されています。そう、すべてです。予約してお金を払ったら、あとは出発するだけ。保証します。いかなる理由（悪天候や安全上の問題を除く）であれ、あなたの旅が私たちによってキャンセルされることはありません。お約束します。

保険は必要ですか？
すべてのツアーで、最低USD$200,000相当の緊急避難および本国送還を含む医療旅行保険への加入が義務付けられています。初日にツアーリーダーやSAHARANSKYの担当者から保険加入の証明を求められることがあります。ご加入されていない場合は、お電話にてご連絡ください。キャンセル保険への加入をお勧めしますが、必須ではありません。

書類は郵送してもらえますか？
持続可能な企業として、弊社では紙の使用量を制限するように努めています。そのため、すべての書類は電子的にお客様のEメールアカウントに直接送信されます。 これが不可能な場合は、SAHARANSKYの専門家にご相談ください。

旅行書類はどのように送付するのですか？
すべての書類は電子メールで送信されます。ご入金を確認次第、最初の書類をお送りします。最終書類はご出発の2週間前までにEメールにてお送りいたします。

すぐに全額を支払うことはできますか？
もちろん可能です。ご予約の際にSHARANSKYのスペシャリストにお伝えいただくか、オンライン予約の際にその旨をお伝えください。

都合が悪くなった場合、予約をキャンセルすることはできますか？
予約確定後、キャンセルすることができます。最新のキャンセル料については、予約規約をご覧ください。このため、オールインクルーシブ保険に加入されることを強くお勧めします！

オプションを保有」した後の確認方法は？
Eメール（[email protected]）またはお電話（地域の電話番号については、お問い合わせページをご覧ください）でスペースをご確認いただけます。お手元に以下の詳細をご用意ください：

予約受付番号（オプション予約時にお知らせします。）
パスポートに記載されているフルネーム
パスポート番号、有効期限、発行地
国籍
郵送先住所
生年月日
緊急連絡先の氏名と電話番号
健康上または食事上の必要条件に関する詳細
デポジット額および全額支払日に関する最新情報は、予約規約をご覧ください。