FAQ

Posso utilizzare un'agenzia di viaggi?
Se ha un agente di viaggio preferito, o se ha sentito parlare di noi attraverso un agente, la incoraggiamo caldamente a prenotare la sua avventura attraverso di loro. Chieda al suo agente di chiamarci.

I suoi tour includono il biglietto aereo internazionale?
I viaggiatori arrivano da tutto il mondo per iniziare i nostri tour e non è possibile includere i biglietti aerei internazionali nei nostri prezzi. Saremo lieti di aiutarla ad organizzare i voli. Chieda un preventivo aereo al momento della prenotazione.

Può fornirmi un elenco degli hotel in cui soggiorneremo?
Gli hotel di partenza e di arrivo sono indicati sul suo voucher di viaggio e nel documento Dettagli del viaggio. Utilizziamo una varietà di hotel durante il tragitto, per cui l'elenco completo degli hotel non sarà fornito prima del primo giorno del tour. Se la sua famiglia ha bisogno di informazioni di contatto, o in caso di emergenza, la preghiamo di farci telefonare (visiti la pagina dei contatti per i numeri locali). Se il nostro ufficio è chiuso, la preghiamo di fare riferimento al numero di telefono di emergenza che si trova nel documento Dettagli del viaggio; questo numero è raggiungibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Posso unirmi a un tour in ritardo o lasciarlo in anticipo?
È estremamente difficile, se non impossibile, unirsi a un tour dopo che è iniziato. È possibile abbandonare un tour in anticipo, ma sarà responsabile dei propri accordi dal momento in cui deciderà di abbandonare il tour. Sarà inoltre responsabile di tutti i costi associati all'adesione tardiva o all'abbandono anticipato di un tour. Se ritiene che ciò sia necessario, consulti uno Specialista SAHARANSKY prima di prenotare la sua avventura.

Posso prenotare notti extra in hotel prima o dopo il mio tour?
Sì, nella maggior parte dei casi possiamo organizzare una sistemazione aggiuntiva presso i nostri hotel di partenza o di arrivo. La preghiamo di contattare uno Specialista SAHARANSKY per informazioni sui prezzi, oppure di controllare i prezzi alla voce "Hotel, trasferimenti e soggiorni in città" nella pagina dei tour del nostro sito web. Se non siamo in grado di fornirle le notti extra, le forniremo il nome di un hotel che potrà contattare direttamente.

Perché non è possibile aggiungere servizi extra a una pratica entro 10 giorni dalla partenza?
Poiché le nostre avventure sono spesso "fuori dai sentieri battuti", è quasi impossibile contattare i nostri tour leader e far loro organizzare questi servizi in un lasso di tempo così breve. Raccomandiamo vivamente di aggiungere servizi alla sua prenotazione almeno 30 giorni prima della data di partenza, poiché tra i 30 e i 10 giorni verranno applicate delle tariffe di modifica.

Perché i servizi extra potrebbero non essere disponibili per essere aggiunti a un file prima della partenza?
Poiché le nostre avventure sono spesso "fuori dai sentieri battuti", è quasi impossibile contattare i nostri tour leader e far loro organizzare questi servizi troppo vicini alla partenza. Consigliamo vivamente di aggiungere i servizi alla sua prenotazione almeno 30 giorni prima della partenza per garantire il suo posto.

Cosa significa "detenere un'opzione"?
Significa riservare uno spazio senza pagamento per un massimo di 48 ore. Trattenere un'opzione le dà il tempo di ricercare i voli, raccogliere informazioni sul passaporto, confermare gli accordi con i partner di viaggio, ecc. Un'opzione scadrà e il suo spazio sarà liberato se non confermerà entro 48 ore. Trattenere un'opzione non è necessario se sa di voler prenotare ed è pronto ad effettuare il pagamento.

Come faccio a "detenere un'opzione"?
Ci sono due modi per prenotare un'opzione: online o per telefono (visiti la pagina dei contatti per i numeri locali). Il nostro modulo di prenotazione online sicuro le permette di "Trattenere un'opzione" o "Confermare la mia prenotazione".

Posso prenotare e confermare senza avere un'opzione?
Sì! Può farlo online o per telefono (visiti la nostra pagina di contatto). Si assicuri di avere a portata di mano i seguenti dati:

Nome e cognome come appare sul passaporto
Numero di passaporto, data di scadenza e luogo di emissione
Nazionalità
Indirizzo postale completo
Data di nascita
Occupazione
Nome e numero di telefono del contatto di emergenza
dettagli su eventuali esigenze mediche o dietetiche

Le informazioni più aggiornate sugli importi dei depositi e sulle date di pagamento completo si trovano nei nostri Termini e condizioni di prenotazione.

La disponibilità è garantita quando prenoto online?
La disponibilità elencata sul nostro sito web viene aggiornata regolarmente, tuttavia per alcuni tour dobbiamo confermare gli accordi con le nostre operazioni locali sul posto, un processo che di solito richiede non più di 24-72 ore. Le consigliamo vivamente di non prendere altri accordi di viaggio non rimborsabili fino a quando non riceverà la conferma che il suo posto è stato occupato.

I suoi tour sono garantiti per l'esecuzione?
La sicurezza che deriva dal sapere che il suo viaggio è bloccato è una sensazione impareggiabile. Ci piace questa sensazione, tanto che abbiamo pensato che tutti dovrebbero averla. Ogni partenza SAHARANSKY ha la garanzia di funzionare. Sì, tutte. Una volta che ha prenotato e pagato, è fatta: parte. Garantito. Il suo viaggio non sarà cancellato da noi per nessun motivo (al di là del maltempo o dei problemi di sicurezza). Promesso.

Ho bisogno di un'assicurazione?
Tutti i nostri tour richiedono che lei abbia un'assicurazione medica di viaggio che includa almeno $200.000 USD di copertura per l'evacuazione d'emergenza e il rimpatrio. Il primo giorno il suo tour leader/rappresentante SAHARANSKY potrebbe chiederle una prova della copertura. Se non ha ancora una copertura, ci chiami e potremo organizzarla per lei. L'assicurazione di annullamento è consigliata ma non obbligatoria.

I miei documenti possono essere spediti per posta?
In quanto azienda sostenibile, cerchiamo di limitare la quantità di carta che consumiamo; pertanto, tutti i documenti vengono inviati elettronicamente direttamente al suo account e-mail. La invitiamo a consultare uno specialista SAHARANSKY se ciò non fosse possibile.

Come si invia la documentazione di viaggio?
Tutta la documentazione viene inviata elettronicamente via e-mail. Poco dopo aver ricevuto il pagamento, le invieremo la documentazione iniziale. La documentazione finale sarà inviata via e-mail al più tardi due settimane prima della partenza.

Posso pagare subito per intero?
Certo che può. Lo comunichi al suo specialista SAHARANSKY al momento della prenotazione o lo indichi al momento della prenotazione online.

Posso cancellare la mia prenotazione se decido di non farcela?
Dopo aver confermato la prenotazione, ha la possibilità di cancellarla. Per le penali di cancellazione più aggiornate, consulti i nostri Termini e Condizioni di Prenotazione. Per questo motivo, consigliamo vivamente di stipulare una polizza assicurativa All-Inclusive, in modo da sapere che il suo investimento è sicuro!

Come si fa a confermare dopo aver "trattenuto un'opzione"?
Può confermare il suo posto via e-mail ([email protected]) o per telefono (visiti la pagina dei contatti per i numeri locali). Si assicuri di avere a portata di mano i seguenti dati:

Numero di riferimento della prenotazione (fornitole al momento della prenotazione dell'opzione)
Nome e cognome come appare sul passaporto
Numero di passaporto, data di scadenza e luogo di emissione
Nazionalità
Indirizzo postale completo
Data di nascita
Nome e numero di telefono del contatto di emergenza
dettagli su eventuali esigenze mediche o dietetiche
Le informazioni più aggiornate sugli importi dei depositi e sulle date di pagamento completo si trovano nei nostri Termini e condizioni di prenotazione.