Questions fréquentes

Puis-je faire appel à un agent de voyage ?
Si vous avez un agent de voyage préféré, ou si vous avez entendu parler de nous par l'intermédiaire d'un agent, nous vous encourageons vivement à réserver votre aventure par son intermédiaire. Demandez à votre agent de nous appeler.

Vos circuits comprennent-ils le transport aérien international ?
Les voyageurs arrivent du monde entier pour commencer nos circuits et il n'est pas possible d'inclure les billets d'avion internationaux dans nos prix. Nous serions heureux de vous aider à organiser les vols. Il vous suffit de demander un devis aérien lors de votre réservation.

Pouvez-vous me fournir une liste des hôtels dans lesquels nous séjournerons ?
Les hôtels de départ et d'arrivée sont indiqués sur votre bon de voyage et dans le document sur les détails du voyage. Nous utilisons une variété d'hôtels en cours de route et la liste complète des hôtels ne vous sera donc pas fournie avant le premier jour de votre voyage. Si votre famille a besoin d'informations de contact, ou en cas d'urgence, demandez-lui de nous téléphoner (consultez notre page de contact pour connaître les numéros locaux). Si nos bureaux sont fermés, veuillez vous référer au numéro de téléphone d'urgence qui se trouve sur le document des détails du voyage. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Puis-je me joindre à une visite tardivement ou la quitter plus tôt ?
Il est extrêmement difficile, voire impossible, de rejoindre un circuit après son commencement. Il est possible de quitter un circuit plus tôt, mais vous serez responsable de vos propres arrangements à partir du moment où vous décidez de quitter le circuit. Vous devrez également prendre en charge tous les frais liés à l'arrivée tardive ou au départ anticipé d'un circuit. Si vous pensez que cela peut être nécessaire, veuillez consulter un spécialiste de SAHARANSKY avant de réserver votre aventure.

Puis-je réserver des nuits d'hôtel supplémentaires avant ou après mon voyage ?
Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons organiser un hébergement supplémentaire dans nos hôtels de départ ou d'arrivée. Veuillez contacter un spécialiste SAHARANSKY pour obtenir des informations sur les prix ou consultez la rubrique "Hôtels, transferts et escapades en ville" sur la page du circuit de notre site Internet pour connaître les prix. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les nuits supplémentaires, nous vous donnerons le nom d'un hôtel que vous pourrez contacter directement.

Pourquoi ne peut-on pas ajouter des services supplémentaires à un dossier dans les 10 jours précédant le départ ?
Comme nos aventures se déroulent souvent "hors des sentiers battus", il est pratiquement impossible de contacter nos accompagnateurs et de leur demander d'organiser ces services dans un délai aussi court. Nous vous recommandons vivement d'ajouter des services à votre réservation au moins 30 jours avant votre date de départ, car des frais de modification s'appliqueront entre 30 et 10 jours.

Pourquoi les services supplémentaires ne peuvent-ils pas être ajoutés à un dossier à l'approche du départ ?
Comme nos aventures se déroulent souvent "hors des sentiers battus", il est pratiquement impossible de contacter nos accompagnateurs pour qu'ils organisent ces services trop près du départ. Nous vous recommandons vivement d'ajouter des services à votre réservation au moins 30 jours avant votre départ afin de garantir votre place.

Que signifie "détenir une option" ?
Il s'agit d'une réservation d'espace sans paiement pour une durée maximale de 48 heures. Le maintien d'une option vous donne le temps de rechercher des vols, de rassembler des informations sur les passeports, de confirmer les arrangements avec les partenaires de voyage, etc. Une option expire et votre place est libérée si vous ne confirmez pas dans les 48 heures. Il n'est pas nécessaire de conserver une option si vous savez que vous voulez réserver et que vous êtes prêt à effectuer le paiement.

Comment puis-je "détenir une option" ?
Il y a deux façons de réserver une option : en ligne ou par téléphone (consultez notre page de contact pour connaître les numéros locaux). Notre formulaire de réservation en ligne sécurisé vous permet de "Retenir une option" ou de "Confirmer ma réservation".

Puis-je réserver et confirmer sans détenir d'option ?
Oui, vous pouvez le faire en ligne ou par téléphone (consultez notre page de contact). Veillez à vous munir des informations suivantes :

Nom complet tel qu'il figure sur votre passeport
Numéro de passeport, date d'expiration et lieu de délivrance
Nationalité
Adresse postale complète
Date de naissance
Occupation
Nom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'urgence
les détails concernant toute exigence médicale ou diététique

Vous trouverez les informations les plus récentes sur les montants des dépôts et les dates de paiement intégral dans nos conditions de réservation.

La disponibilité est-elle garantie lorsque je réserve en ligne ?
Les disponibilités indiquées sur notre site web sont régulièrement mises à jour. Cependant, pour certains circuits, nous devons confirmer les arrangements avec nos opérations locales sur le terrain, un processus qui ne prend généralement pas plus de 24 à 72 heures. Nous vous recommandons vivement de ne pas prendre d'autres dispositions de voyage non remboursables avant d'avoir reçu la confirmation que votre place a été retenue.

Vos circuits sont-ils garantis ?
La sécurité que procure le fait de savoir que votre voyage est bloqué est un sentiment inégalable. Nous aimons ce sentiment - à tel point que nous nous sommes dit que tout le monde devrait l'avoir. Chaque départ de SAHARANSKY est garanti. Oui, tous. Une fois que vous avez réservé et payé, c'est fini, vous partez. C'est garanti. Nous n'annulerons pas votre voyage pour quelque raison que ce soit (à l'exception des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de sécurité). Promis.

Ai-je besoin d'une assurance ?
Tous nos circuits exigent que vous disposiez d'une assurance médicale de voyage comprenant une couverture d'au moins $200 000 USD pour l'évacuation d'urgence et le rapatriement. Le premier jour, votre accompagnateur / représentant SAHARANSKY vous demandera peut-être une preuve de votre couverture. Si vous n'avez pas encore d'assurance, veuillez nous appeler et nous pourrons nous en occuper pour vous. L'assurance annulation est recommandée mais pas obligatoire.

Mes documents peuvent-ils m'être envoyés par la poste ?
En tant qu'entreprise durable, nous essayons de limiter la quantité de papier que nous consommons. Par conséquent, tous les documents sont envoyés par voie électronique directement à votre compte de courrier électronique. Si cela n'est pas possible, veuillez consulter un spécialiste de SAHARANSKY.

Comment envoyez-vous les documents de voyage ?
Tous les documents sont envoyés par courrier électronique. Peu après la réception de votre paiement, nous vous enverrons les documents initiaux. La documentation finale vous sera envoyée par courriel au plus tard deux semaines avant le départ.

Puis-je payer tout de suite la totalité du montant ?
C'est tout à fait possible. Veuillez en informer votre spécialiste SAHARANSKY au moment de la réservation ou indiquez-le lors de votre réservation en ligne.

Puis-je annuler ma réservation si je décide de ne pas pouvoir venir ?
Après avoir confirmé votre réservation, vous avez la possibilité d'annuler. Pour connaître les pénalités d'annulation les plus récentes, veuillez consulter nos conditions de réservation. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de souscrire une police d'assurance "tout compris", afin de garantir la sécurité de votre investissement !

Comment confirmer la détention d'une option ?
Vous pouvez confirmer votre place par courriel ([email protected]) ou par téléphone (visitez notre page de contact pour les numéros locaux). Assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

Numéro de référence de la réservation (qui vous a été communiqué au moment où vous avez choisi votre option)
Nom complet tel qu'il figure sur votre passeport
Numéro de passeport, date d'expiration et lieu de délivrance
Nationalité
Adresse postale complète
Date de naissance
Nom et numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'urgence
les détails concernant toute exigence médicale ou diététique
Vous trouverez les informations les plus récentes sur les montants des dépôts et les dates de paiement intégral dans nos conditions de réservation.