PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo recurrir a una agencia de viajes?
Si tiene un agente de viajes preferido, o si ha oído hablar de nosotros a través de un agente, le recomendamos encarecidamente que reserve su aventura a través de ellos. Por favor, pídale a su agente que nos llame.
¿Incluyen sus viajes billetes de avión internacionales?
Los viajeros llegan de todo el mundo para iniciar nuestros viajes y no es posible incluir los billetes de avión internacionales en nuestros precios. Estaremos encantados de ayudarle a organizar los vuelos. Sólo tiene que solicitar un presupuesto aéreo al hacer su reserva.
¿Puede proporcionarme una lista de los hoteles en los que nos alojaremos?
Los hoteles de salida y llegada figuran en su bono de viaje y en el documento Detalles del viaje. Utilizamos diversos hoteles en ruta, por lo que no le facilitaremos una lista completa de hoteles hasta el primer día de su viaje. Si su familia necesita información de contacto, o en caso de emergencia, pídales que nos llamen por teléfono (visite nuestra página de contacto para consultar los números locales). Si nuestra oficina está cerrada, por favor consulte el número de teléfono de emergencia que se encuentra en el documento Detalles del viaje, este número puede ser localizado 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Puedo incorporarme tarde a un recorrido o abandonarlo antes?
Es extremadamente difícil, si no imposible, unirse a un tour después de que haya comenzado. Es posible abandonar un tour antes de tiempo, sin embargo, usted será responsable de sus propios preparativos desde el momento en que decida abandonar el tour. También sería responsable de todos los costes asociados a la incorporación tardía a un recorrido o a su abandono anticipado. Si cree que esto puede ser necesario, consulte a un especialista de SAHARANSKY antes de reservar su aventura.
¿Puedo reservar noches extra de hotel antes o después de mi viaje?
Sí, en la mayoría de los casos podemos organizar alojamiento adicional en nuestros hoteles de salida o llegada. Póngase en contacto con un especialista de SAHARANSKY para obtener información sobre precios o consulte la sección "Hoteles, traslados y escapadas" en la página de circuitos de nuestro sitio web. Si no podemos proporcionarle las noches adicionales, le daremos el nombre de un hotel con el que podrá ponerse en contacto directamente.
¿Por qué no se pueden añadir servicios adicionales a un expediente en los 10 días siguientes a la salida?
Dado que nuestras aventuras se desarrollan a menudo "fuera de los caminos trillados", es prácticamente imposible ponerse en contacto con nuestros guías turísticos y hacer que organicen estos servicios en tan poco tiempo. Le recomendamos encarecidamente que añada servicios a su reserva al menos 30 días antes de la fecha de salida, ya que entre 30 y 10 días se aplicarán gastos de modificación.
¿Por qué es posible que no se puedan añadir servicios adicionales a un expediente más cerca de la salida?
Como nuestras aventuras suelen ser "fuera de los caminos trillados" es casi imposible ponerse en contacto con nuestros guías y que organicen estos servicios demasiado cerca de la salida. Le recomendamos encarecidamente que añada servicios a su reserva al menos 30 días antes de la salida para garantizar su plaza.
¿Qué significa "mantener una opción"?
Significa reservar espacio sin pagar hasta 48 horas. Mantener una opción le da tiempo para investigar vuelos, reunir información sobre pasaportes, confirmar los preparativos con los socios de viaje, etc. Una opción caducará y su plaza se liberará a menos que la confirme en un plazo de 48 horas. Mantener una opción no es necesario si sabe que quiere reservar y está listo para realizar el pago.
Cómo "mantener una opción"
Hay dos formas de mantener una opción: en línea o por teléfono (visite nuestra página de contacto para consultar los números locales). Nuestro formulario seguro de reserva en línea le permite "Mantener una opción" o "Confirmar mi reserva".
¿Puedo reservar y confirmar sin mantener una opción?
Sí, puede hacerlo en línea o por teléfono (visite nuestra página de contacto). Asegúrese de tener a mano los siguientes datos:
Nombre completo tal y como aparece en su pasaporte
Número de pasaporte, fecha de caducidad y lugar de expedición
Nacionalidad
Dirección postal completa
Fecha de nacimiento
Ocupación
Nombre y número de teléfono del contacto de emergencia
detalles sobre cualquier requisito médico o dietético
La información más actualizada sobre los importes de los depósitos y las fechas de pago completo se encuentra en nuestras Condiciones de reserva.
¿Está garantizada la disponibilidad cuando reservo en línea?
La disponibilidad que figura en nuestra página web se actualiza regularmente, sin embargo, en algunos viajes debemos confirmar los preparativos con nuestras operaciones locales sobre el terreno, un proceso que no suele tardar más de 24 a 72 horas. Le recomendamos encarecidamente que no haga ningún otro preparativo de viaje no reembolsable hasta que reciba la confirmación de que su plaza ha sido reservada.
¿Está garantizada la realización de sus visitas?
La seguridad que da saber que su viaje está asegurado es una sensación inigualable. Nos gusta esa sensación - tanto que pensamos que todo el mundo debería tenerla. Todas las salidas de SAHARANSKY están garantizadas. Sí, todas. Una vez que ha reservado y pagado, ya está; se va. Garantizado. Su viaje no será cancelado por nosotros por ningún motivo (más allá de inclemencias meteorológicas o problemas de seguridad). Se lo prometemos.
¿Necesito un seguro?
Todos nuestros viajes requieren que usted tenga un seguro médico de viaje que incluya al menos una cobertura de evacuación de emergencia y repatriación por valor de $200.000 USD. El primer día su guía / representante de SAHARANSKY podría pedirle una prueba de cobertura. Si aún no dispone de cobertura, llámenos y se la gestionaremos. El seguro de cancelación es recomendable pero no obligatorio.
¿Pueden enviarme los documentos por correo?
Como empresa sostenible intentamos limitar la cantidad de papel que consumimos, por lo que todos los documentos se envían electrónicamente directamente a su cuenta de correo electrónico. Consulte a un especialista de SAHARANSKY si esto no es posible.
¿Cómo se envía la documentación de viaje?
Toda la documentación se envía electrónicamente por correo electrónico. Poco después de recibir su pago le enviaremos la documentación inicial. La documentación final se enviará por correo electrónico a más tardar dos semanas antes de la salida.
¿Puedo pagar la totalidad de inmediato?
Claro que puede. Hágaselo saber a su especialista SAHARANSKY en el momento de la reserva o indíquelo al hacer su reserva en línea.
¿Puedo anular mi reserva si decido que no puedo acudir?
Después de haber confirmado su reserva, tiene la opción de cancelarla. Para conocer las penalizaciones por cancelación más actualizadas, consulte nuestras Condiciones de reserva. Por ello, le recomendamos encarecidamente que contrate una póliza de seguro "Todo incluido", ¡así sabrá que su inversión está segura!
¿Cómo confirmo después de "Mantener una opción"?
Puede confirmar su plaza por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono (visite nuestra página de contacto para consultar los números locales). Asegúrese de tener a mano los siguientes datos:
Número de referencia de la reserva (que se le facilitó en el momento de realizar su opción)
Nombre completo tal y como aparece en su pasaporte
Número de pasaporte, fecha de caducidad y lugar de expedición
Nacionalidad
Dirección postal completa
Fecha de nacimiento
Nombre y número de teléfono del contacto de emergencia
detalles sobre cualquier requisito médico o dietético
La información más actualizada sobre los importes de los depósitos y las fechas de pago completo se encuentra en nuestras Condiciones de reserva.